Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e sostituzioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni, calcolati a partire dal giorno successivo alla data di ricezione dei prodotti.

Separazione tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di 30 giorni

Il diritto legale di recesso valido per 14 giorni e la politica commerciale volontaria di reso e cambio della durata di 30 giorni costituiscono due procedure autonome e indipendenti. Le relative modalità operative, condizioni di applicazione, verifiche, eventuali documentazioni richieste e regole relative ai costi sono distinte. Ogni procedura è regolata esclusivamente dalle disposizioni specifiche riportate nelle sezioni successive.

Gestione delle richieste nell'ambito della politica commerciale

Le richieste di assistenza dettagliata e l'eventuale presentazione di documentazione possono essere effettuate esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni per il servizio post-vendita, che si applica dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può indicare il numero dell'ordine e descrivere la situazione riscontrata. Il nostro team fornirà assistenza sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili. Le verifiche previste dalla procedura commerciale non si applicano e non limitano in alcun modo l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni.

Diritto legale di recesso e garanzia legale di conformità

• Diritto legale di recesso di 14 giorni senza motivazione: il cliente può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover specificare alcuna ragione. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dal servizio standard meno costoso da noi disponibile. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

• Garanzia legale di conformità di due anni: tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni. Qualora esistano difetti di conformità già presenti al momento della consegna, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto. Quando tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, il cliente può richiedere una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

• Rapporto tra i diversi diritti: la politica commerciale volontaria di reso e cambio di 30 giorni non limita, sostituisce o pregiudica in alcun modo i diritti legali sopra descritti.

Condizioni applicabili a resi e cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

• Problemi estetici del prodotto: graffi visibili, ammaccature sulla superficie dei mobili o altri difetti estetici riscontrati al momento della consegna.

• Problemi di qualità: difetti strutturali, instabilità o anomalie dei materiali che incidano sulla normale e sicura utilizzabilità del prodotto.

• Odori persistenti o rilevanti differenze di colore: presenza di odori chimici persistenti oppure differenze cromatiche evidenti e significative rispetto alle immagini pubblicate nel negozio online.

• Prodotto diverso da quello ordinato: ricezione di un modello, colore, configurazione o dimensione differente da quella selezionata al momento dell'acquisto.

• Reso senza motivo: esercizio del diritto di recesso oppure del diritto commerciale di ripensamento entro i termini previsti.

Procedura per effettuare un reso

• Contatto: inviare una richiesta scritta a solutions@delnidorix.com oppure contattare il numero +1 (970) 476-8321, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e gli eventuali video o fotografie disponibili. Le richieste di motivazione e documentazione probatoria si applicano esclusivamente alla politica commerciale di 30 giorni.

• Valutazione della richiesta: il nostro servizio clienti esaminerà la pratica e, qualora venga approvata, comunicherà l'esito tramite i recapiti indicati e fornirà l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

• Restituzione: il cliente dovrà inviare l'articolo all'indirizzo di reso comunicato e attendere che la merce venga ricevuta dalla nostra struttura.

• Controllo e rimborso: dopo la ricezione del prodotto, verificheremo che le sue condizioni corrispondano a quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura per effettuare un cambio

• Contatto: per richiedere una sostituzione, inviare una comunicazione a solutions@delnidorix.com oppure contattare il numero +1 (970) 476-8321, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio e gli eventuali video o fotografie del prodotto.

• Valutazione: il nostro team esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una comunicazione contenente anche l'indirizzo al quale restituire l'articolo.

• Spedizione del prodotto: il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo comunicato e attendere la relativa ricezione da parte nostra.

• Verifica e nuova spedizione: una volta ricevuto l'articolo, verificheremo la conformità della segnalazione. Se il controllo avrà esito positivo, predisporremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta le nostre politiche di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria, inclusi i circuiti Visa, MasterCard, ecc., utilizzata per effettuare l'acquisto.

• Tempi di accredito: a seconda dei tempi necessari ai singoli istituti bancari per elaborare la transazione, il rimborso dovrebbe risultare disponibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi superiori a tale periodo, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

Regole relative ai costi di spedizione

• Qualora il reso sia dovuto a problemi estetici, difetti qualitativi, presenza di odori sgradevoli, differenze cromatiche significative o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi.

• In caso di reso senza motivo, sia per esercizio del diritto di recesso sia per ripensamento nell'ambito della politica commerciale, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata, invieremo al cliente tramite e-mail l'etichetta di restituzione. L'etichetta potrà essere stampata e applicata sul pacco per facilitare la procedura di rientro della merce.

Responsabilità

Non saremo responsabili per danni derivanti da un assemblaggio eseguito in modo errato dal cliente, dall'utilizzo improprio dei mobili o da una manutenzione effettuata in modo non conforme alle istruzioni fornite.

I prodotti restituiti non devono presentare modifiche strutturali né danni provocati successivamente alla consegna.

Requisiti relativi all'imballaggio per il reso

Per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto, i mobili devono essere imballati con cura. È preferibile utilizzare la confezione originale oppure un materiale protettivo equivalente che garantisca un'adeguata protezione durante la spedizione.

Qualora la merce subisca danni durante il trasporto a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato, il valore rimborsabile potrebbe essere ridotto.

Danni durante il trasporto di restituzione

Se il prodotto restituito viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa dell'utilizzo di servizi logistici scelti autonomamente dal cliente, la responsabilità ricadrà sul mittente e tale circostanza potrebbe incidere sulla conformità del rimborso.

Risoluzione delle controversie e foro competente

Eventuali controversie relative all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni saranno, ove possibile, gestite innanzitutto attraverso un tentativo di soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili online oppure rivolgersi al foro competente del luogo in cui risiede o ha il proprio domicilio.

Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

Area di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente su tutto il territorio italiano. Attualmente non è disponibile il servizio di spedizione verso altri Paesi al di fuori dell'Italia.

Costi di spedizione

Gli ordini di importo pari o superiore a €60,00 beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini con un valore inferiore a €60,00, viene applicato un costo di spedizione fisso di €6,99.

Tasse e IVA

Tutte le imposte applicabili e l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) sono già comprese nei prezzi indicati sul nostro sito. Non verranno richiesti ulteriori importi al momento della consegna.

Orario limite per gli ordini (Cut-off)

Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 (CET) dal lunedì al venerdì vengono presi in carico per l'elaborazione nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00 oppure durante i giorni non lavorativi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

Tempi di elaborazione della spedizione

Prima dell'affidamento al corriere, ogni ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

Tempi di transito

A partire dalla data di spedizione, il tempo complessivo stimato per il transito è compreso tra 5 e 15 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì e con esclusione dei giorni festivi.

Corrieri partner

Per effettuare le consegne ci affidiamo a operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la conclusione dell'ordine, riceverete un'e-mail contenente il numero d'ordine, la fattura relativa al pagamento e le informazioni sul corriere incaricato.

Per controllare lo stato della spedizione, potrete visitare la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul nostro sito, inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'ordine insieme al relativo numero d'ordine.

Responsabilità relative alla spedizione

• Prodotti danneggiati o smarriti: qualora un articolo venga danneggiato o risulti smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci per consentirci di verificare il caso e procedere, a seconda della situazione, con una nuova spedizione oppure con il rimborso.

• Modifica o cancellazione della spedizione: eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o di annullamento dell'ordine possono essere inoltrate solamente prima che la spedizione venga elaborata. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non sarà più possibile modificare i dati o cancellare la spedizione.

• Indirizzo di consegna: il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo indicato sia completo e corretto. Non saremo responsabili per mancate consegne derivanti da informazioni errate o incomplete fornite durante la procedura di acquisto.

Note relative alla ricezione della merce

Al momento della consegna, vi consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno.

Se la confezione presenta danni visibili, vi raccomandiamo di accettare la consegna con riserva, specificando il motivo del danno, oppure di rifiutare il pacco. In entrambi i casi, è necessario contattarci tempestivamente per informarci dell'accaduto.

Tentativi di consegna non riusciti e giacenza

Quando la consegna non può essere completata per l'assenza del destinatario, il corriere può effettuare un secondo tentativo oppure trasferire la spedizione presso un punto di ritiro locale.

Qualora il pacco non venga ritirato entro il periodo stabilito e venga successivamente restituito al mittente, gli eventuali costi necessari per organizzare una nuova spedizione saranno a carico dell'acquirente.

Cause di forza maggiore

Non saremo responsabili di eventuali ritardi nella consegna causati da circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo, comprese condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei servizi di trasporto, calamità naturali o altre situazioni eccezionali.

Contatti

Indirizzo: 1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)