Politica di Servizio


1. Introduzione e ambito di applicazione

Benvenuti su Delnidorix (di seguito definito “noi”). I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro negozio online e gli acquisti di mobili per ambienti interni ed esterni effettuati tramite il sito. L'accesso alla piattaforma e il completamento di un ordine comportano l'accettazione delle disposizioni contenute nel presente documento. Qualora l'utente non intenda accettarle, è pregato di non utilizzare il sito.

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Gli utenti che creano un account sono responsabili della protezione e della riservatezza delle proprie credenziali, nonché delle attività effettuate attraverso il proprio profilo.

  • Ci impegniamo a mantenere il sito sicuro e normalmente accessibile, ma non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile, continuo o completamente privo di errori.

  • Non saremo responsabili per danni o perdite derivanti dall'accesso non autorizzato all'account quando tale situazione sia riconducibile alla negligenza dell'utente nella gestione delle proprie credenziali.

  • Il sito viene messo a disposizione nello stato in cui si trova, senza garanzie espresse o implicite relative alla continuità del funzionamento.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Ci adoperiamo per fornire descrizioni e presentazioni il più possibile accurate dei mobili per interni ed esterni disponibili sul nostro sito.

  • Le immagini dei prodotti sono fornite a scopo illustrativo e possono presentare lievi differenze di colore o finitura dovute alle impostazioni del dispositivo o del monitor dell'utente.

  • Prezzi e disponibilità degli articoli possono essere modificati o aggiornati in qualsiasi momento senza preavviso.

  • Nel caso venga rilevato un errore evidente nel prezzo di un prodotto ordinato, informeremo tempestivamente l'utente prima della spedizione, consentendogli di scegliere se confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure annullare l'ordine.

4. Ordini e pagamenti

L'acquisto si considera perfezionato dopo l'invio della nostra conferma d'ordine tramite e-mail e la corretta elaborazione del pagamento.

  • Accettiamo i principali sistemi di pagamento, incluse carte di credito e debito come Visa, MasterCard, ecc.

  • Le transazioni vengono gestite tramite sistemi protetti destinati a garantire la sicurezza delle operazioni di pagamento.

5. Politica di Spedizione

La gestione delle spedizioni dei nostri mobili è effettuata secondo le condizioni seguenti:

  • Area di consegna: effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano. Non sono attualmente disponibili spedizioni verso altri Paesi.

  • Costi di spedizione: per gli ordini di importo pari o superiore a €60,00, inclusi gli ordini di esattamente €60,00, la spedizione è gratuita. Per importi inferiori a €60,00, viene applicato un costo fisso di €6,99.

  • Tempi di elaborazione: gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Tempi di transito: i tempi stimati per la consegna sono generalmente compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi.

  • Servizi di spedizione: le consegne vengono affidate a corrieri qualificati, tra cui UPS, FedEx e DHL, ecc.

  • Maggiori informazioni: per ulteriori dettagli relativi alle tempistiche, alle aree servite e alle condizioni di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'Ordine

L'eventuale annullamento dell'ordine è soggetto alle seguenti condizioni:

  • Condizioni di cancellazione: gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto. Dopo 48 ore, oppure quando l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo. In tale situazione sarà necessario attendere la ricezione della merce e procedere successivamente con la richiesta di reso e rimborso.

  • Modalità di rimborso: gli importi approvati saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

  • Tempi di accredito: dopo la conferma dell'annullamento e le necessarie verifiche, il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi circuiti come Visa e MasterCard. L'accredito è generalmente completato entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi del relativo istituto bancario. Qualora il rimborso non risulti disponibile entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

  • Ulteriori informazioni: per conoscere tutti i dettagli relativi alla cancellazione, consulta la nostra Politica di Cancellazione.

7. Reso, Sostituzione e Rimborso

Garanzia Legale di Conformità di Due Anni

Nel rispetto delle disposizioni italiane in materia di tutela dei consumatori, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di due (2) anni dalla data di consegna.

  • Se al momento della consegna il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino gratuito della conformità tramite riparazione o sostituzione del mobile.

  • Qualora tali rimedi non siano disponibili o risultino eccessivamente onerosi, l'utente potrà beneficiare di una congrua riduzione del prezzo oppure della risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto senza indicare alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.

  • Nessun obbligo di prova: per esercitare il diritto di recesso non è necessario fornire fotografie, spiegazioni dettagliate o motivazioni relative alle condizioni dell'articolo.

  • Rimborso degli importi: in caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa da noi offerta. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.

  • Restituzione dei prodotti: il cliente deve rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette della restituzione restano a carico del cliente. Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non dimostri di aver effettuato la spedizione di ritorno.

Politica di Reso Commerciale Volontaria (30 Giorni)

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo una politica commerciale volontaria che consente il reso fino a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Tale politica è aggiuntiva e non limita, sostituisce o pregiudica i diritti previsti dalla legge.

  • Condizioni: il reso o la sostituzione entro i 30 giorni sono applicabili ai prodotti integri, non danneggiati dall'utente e completi della confezione originale.

  • Richiesta di informazioni: esclusivamente nell'ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, possiamo richiedere il numero dell'ordine, informazioni sullo stato del prodotto o immagini di supporto per verificare l'applicabilità della richiesta e gestire correttamente la pratica.

Sostituzione (Entro 30 Giorni)

La sostituzione di un mobile per interni o esterni può essere richiesta entro 30 giorni dalla consegna quando il prodotto è arrivato danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato.

Procedura per l'utente

  • Recesso legale entro 14 giorni: il cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere utilizzando i nostri canali di contatto ufficiali entro la scadenza del termine previsto.

  • Reso commerciale dal 15° al 30° giorno: il cliente deve contattarci via e-mail indicando i dati dell'ordine e fornendo la documentazione richiesta, così da ricevere l'indirizzo per la restituzione e le relative istruzioni.

Procedura di reso

  • Dopo aver ricevuto le nostre indicazioni o aver comunicato il recesso legale, il cliente deve imballare accuratamente i mobili per proteggerli da eventuali danni durante il trasporto.

  • Il pacco dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti. L'indirizzo specifico per la restituzione dei mobili sarà fornito dal nostro supporto dopo la verifica della richiesta e potrebbe essere diverso dall'indirizzo di contatto situato negli Stati Uniti. Le spese dirette di restituzione sono interamente a carico dell'utente.

Modalità di rimborso

I rimborsi relativi a resi approvati o a validi esercizi del diritto di recesso saranno effettuati tramite l'istituto di pagamento originariamente utilizzato, come Visa, MasterCard, ecc., e mediante lo stesso metodo impiegato per l'acquisto iniziale.

Tempi di accredito del rimborso

Dopo la conferma del reso, il relativo importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento. L'accredito dovrebbe essere visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario di riferimento. In caso di mancata ricezione entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

Maggiori informazioni

Per conoscere nel dettaglio tutte le modalità relative a resi, sostituzioni e rimborsi, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

La protezione dei dati personali rappresenta una nostra priorità. Le informazioni degli utenti vengono raccolte e trattate esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione degli ordini e alla prestazione dei servizi, adottando misure di sicurezza adeguate e conformi agli standard applicabili.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti Termini e le operazioni effettuate attraverso il nostro sito sono disciplinati dal diritto italiano.

In caso di controversia tra l'utente e noi, cercheremo innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole. Qualora ciò non sia possibile, per i consumatori residenti in Italia la controversia sarà sottoposta al foro competente del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali disponibili sul sito, inclusi testi, descrizioni, immagini di mobili per interni ed esterni, loghi, elementi grafici e software, appartengono a noi oppure vengono utilizzati sulla base di licenze valide.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti senza il nostro previo consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti previsti dalle norme applicabili, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito, da problemi di rete o dall'impossibilità di completare una transazione online per motivi tecnici non direttamente imputabili a noi.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Possiamo modificare o aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento per adeguarli a nuove esigenze operative o a modifiche normative.

Le variazioni entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili di ritardi o mancati adempimenti qualora siano provocati da circostanze imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Tra queste possono rientrare calamità naturali, incidenti industriali, interruzioni delle reti di trasporto o telecomunicazione e provvedimenti adottati dalle autorità pubbliche.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente deve utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e fornire informazioni veritiere, corrette e complete durante la procedura di acquisto.

È vietato utilizzare la piattaforma per attività fraudolente o per azioni che possano compromettere l'integrità tecnica o la sicurezza del sito.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I mobili per interni ed esterni devono essere assemblati e utilizzati secondo le istruzioni fornite insieme al prodotto.

Non saremo responsabili per danni a persone o cose derivanti da montaggio scorretto, modifiche non autorizzate o utilizzo improprio, compreso il superamento dei limiti di carico indicati o l'esposizione a condizioni meteorologiche non compatibili con mobili non destinati all'uso esterno.

16. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando il sito o inviandoci comunicazioni scritte, l'utente accetta di ricevere le comunicazioni in formato elettronico.

Le comunicazioni elettroniche relative agli ordini e alle informazioni contrattuali saranno considerate valide ai fini della forma scritta, nei limiti applicabili.

17. Clausola di Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti termini venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile da un'autorità competente, essa sarà considerata separabile dalle restanti disposizioni.

L'eventuale invalidità di una clausola non comprometterà la validità e l'efficacia delle altre condizioni, che continueranno ad applicarsi.

18. Intero Accordo

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'accordo completo tra l'utente e noi per quanto riguarda l'utilizzo del sito e l'acquisto dei prodotti.

Essi sostituiscono qualsiasi precedente proposta, intesa, accordo o comunicazione, sia orale che scritta, relativa al medesimo oggetto.

19. Rinuncia

Il mancato esercizio immediato di un diritto o di una disposizione prevista dai presenti termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.

Resta quindi salva la possibilità di esercitare successivamente il diritto interessato secondo quanto previsto dai presenti Termini e Condizioni.

20. Contatti

Per qualsiasi richiesta di assistenza, chiarimento o informazione, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)