Politica di Servizio


1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Delnidorix (di seguito denominato "noi"). I presenti termini stabiliscono le condizioni d'uso per l'acquisto di mobili per interni ed esterni sul nostro negozio online. Accedendo al nostro sito e completando un acquisto, l'utente accetta di essere vincolato dalle disposizioni qui contenute. Qualora non si accettino i presenti termini, si prega di non utilizzare il sito.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito

Gli utenti che decidono di registrare un account sul nostro sito sono responsabili della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account.

  • Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e sicuro, ma non garantiamo che l'accesso sia sempre ininterrotto o privo di errori.

  • Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'account dell'utente dovuto a negligenza di quest'ultimo nella custodia delle proprie credenziali.

  • Il sito viene fornito nello stato in cui si trova, senza garanzie implicite o esplicite sul funzionamento continuo.

3. Prodotti, Inventario e Diritto di Informazione sui Prezzi

Ci impegniamo a descrivere e presentare i nostri articoli d'arredamento per interni ed esterni con il massimo rigore possibile.

  • Le immagini dei prodotti hanno uno scopo illustrativo; variazioni minori di tonalità e finiture possono verificarsi a causa delle impostazioni dello schermo dell'utente.

  • Ci riserviamo il diritto di aggiornare i prezzi e la disponibilità dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

  • Qualora si verifichi un errore manifesto nel prezzo indicato di un prodotto ordinato, informeremo l'utente tempestivamente prima della spedizione, offrendo la scelta di confermare l'ordine al prezzo corretto o di annullarlo.

4. Ordini e Pagamenti

L'acquisto si considera concluso solo dopo la ricezione della nostra e-mail di conferma dell'ordine e la corretta elaborazione del pagamento.

  • Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso canali protetti per garantire la sicurezza delle transazioni.

5. Politica di Spedizione

La gestione della logistica per la consegna dei nostri mobili segue le regole indicate di seguito:

  • Spazio di consegna: Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano. Non è supportata la spedizione verso altri paesi.

  • Spese di spedizione: La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiori a €60,00 (inclusi €60,00). Per ordini di importo inferiore a €60,00, viene applicata una tariffa di spedizione fissa di €6,99.

  • Tempi di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Tempi di transito: I tempi di spedizione stimati oscillano solitamente tra 5 e 15 giorni lavorativi.

  • Metodi di spedizione: Per le nostre spedizioni ci affidiamo a corrieri qualificati, tra cui UPS, FedEx e DHL, ecc.

  • Maggiori informazioni: Per dettagli approfonditi su tempi di consegna, aree coperte e condizioni specifiche, si prega di consultare la nostra pagina Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'Ordine

L'utente può richiedere l'annullamento dell'ordine secondo le seguenti condizioni:

  • Condizioni di cancellazione: Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dall'acquisto. Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto o se l'ordine è già stato affidato al corriere, la cancellazione non è possibile. In tal caso, l'utente dovrà attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per l'acquisto iniziale.

  • Tempi di accredito: Una volta confermato l'annullamento e verificati i presupposti, il rimborso verrà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata per il pagamento. L'accredito avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del proprio istituto bancario. In caso di mancata ricezione oltre tale termine, si prega di contattarci.

  • Maggiori informazioni: Per maggiori dettagli sulla procedura di annullamento, consultare la nostra pagina Politica di Cancellazione.

7. Reso, Sostituzione e Rimborso

Garanzia Legale di Conformità di Due Anni

In conformità con le norme a tutela dei consumatori in Italia, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due (2) anni a partire dalla data di consegna del bene.

  • In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione del mobile.

  • Se tali rimedi non sono possibili o risultano eccessivamente onerosi, l'utente ha diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione ed entro il termine di 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

  • Nessun obbligo di prova: L'esercizio di questo diritto non richiede la fornitura di prove fotografiche, spiegazioni dettagliate o giustificazioni sullo stato del prodotto.

  • Rimborso dei pagamenti: In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

  • Restituzione dei beni: Il cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti per la restituzione dei beni rimangono a carico del cliente. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni.

Politica di Reso Commerciale Volontaria (30 Giorni)

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, offriamo una politica di reso commerciale volontaria che si estende fino a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Questa politica non pregiudica, non limita e non sostituisce in alcun modo i diritti legali sopra descritti.

  • Condizioni: La sostituzione o il reso entro la finestra temporale dei 30 giorni si applicano ai prodotti che si presentano integri, non danneggiati dall'utente e completi di confezione originale.

  • Richiesta di informazioni: Esclusivamente nell'ambito di questa politica commerciale volontaria di 30 giorni, possiamo richiedere al cliente di fornire il numero dell'ordine, spiegazioni relative allo stato del prodotto o immagini a supporto, al fine di valutare l'applicabilità del reso e assistere al meglio nella gestione della pratica.

Sostituzione (Entro 30 Giorni)

La richiesta di sostituzione di un articolo per interni o esterni è applicabile entro il termine di 30 giorni dalla consegna qualora l'articolo risulti danneggiato prima dell'arrivo o non conforme a quanto ordinato.

Misure da Adottare per l'Utente (Fasi di Richiesta)

  • Per il recesso legale (entro 14 giorni): Inviare una dichiarazione esplicita della volontà di recedere tramite i nostri canali di contatto ufficiali prima della scadenza del termine.
  • Per il reso commerciale (da 15 a 30 giorni): Contattarci via e-mail fornendo i dettagli dell'ordine e la documentazione richiesta per ricevere l'indirizzo di spedizione e le istruzioni di reso.

Processo di Reso

  • Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni o aver inviato la notifica di recesso legale, l'utente deve imballare i mobili in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

  • Spedire il pacco all'indirizzo che verrà fornito dal nostro servizio di assistenza. L'indirizzo di restituzione specifico per la spedizione dei mobili verrà fornito dal nostro supporto clienti dopo la verifica della richiesta e potrebbe non coincidere con l'indirizzo di contatto negli Stati Uniti. I costi diretti di spedizione per la restituzione sono interamente a carico dell'utente.

Modalità di Rimborso

Il rimborso dei resi approvati o dei recessi validi verrà effettuato tramite l'istituto di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.), utilizzando lo stesso metodo con cui è stato eseguito l'acquisto iniziale.

Tempi di Accredito del Rimborso

A seguito della conferma del reso, l'importo sarà riaccreditato sulla carta bancaria utilizzata. Si prevede che il rimborso diventi visibile sul conto entro 1-5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche di gestione dell'istituto bancario di riferimento. Se l'accredito non avviene entro tale lasso di tempo, si prega di contattarci.

Maggiori informazioni

Per ulteriori dettagli su tutte le procedure di restituzione, sostituzione e rimborso, si prega di consultare la nostra pagina Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

La tutela della privacy è per noi una priorità. Raccogliamo e trattiamo i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini e alla fornitura del servizio, adottando adeguate misure di sicurezza nel rispetto degli standard applicabili. Per informazioni complete, si invita a consultare la nostra pagina Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini e le transazioni commerciali sul nostro sito sono regolati dal diritto italiano. In caso di controversie tra noi e l'utente, le parti cercheranno di raggiungere una risoluzione amichevole. Qualora non sia possibile trovare un accordo, le controversie saranno devolute alla competenza del foro del consumatore del luogo di residenza o domicilio dell'utente, qualora ubicato in Italia.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, descrizioni, immagini di mobili per interni ed esterni, loghi, elementi grafici e software, sono di nostra proprietà o concessi in licenza. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali materiali senza il nostro preventivo consenso scritto.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalle norme applicabili, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del nostro sito, da errori di rete o dall'impossibilità di completare una transazione online per cause tecniche non direttamente imputabili a noi.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento per adeguarli a nuove esigenze operative o modifiche normative. Le modifiche saranno efficaci a partire dal momento della loro pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

13. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti nell'esecuzione delle nostre prestazioni qualora tali eventi siano causati da circostanze imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, incidenti industriali, interruzioni delle reti di trasporto o telecomunicazione, o provvedimenti dell'autorità pubblica.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per scopi leciti, inserendo dati veritieri e completi al momento dell'ordine. È vietato l'uso del sito per attività fraudolente o volte a danneggiarne l'integrità tecnologica.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I nostri prodotti d'arredo per interni ed esterni devono essere assemblati e utilizzati in conformità con le istruzioni fornite con il prodotto. Non saremo responsabili per danni a persone o cose derivanti da un montaggio errato, modifiche non autorizzate o uso improprio (come il superamento dei limiti di carico indicati o l'esposizione a condizioni meteorologiche inadeguate per mobili non destinati all'esterno).

16. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando il sito o inviando comunicazioni scritte, l'utente accetta di ricevere comunicazioni da parte nostra in formato elettronico. Tali comunicazioni soddisfano il requisito della forma scritta ai fini contrattuali e informativi.

17. Clausola di Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti termini sia considerata non valida, nulla o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata scindibile e non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad applicarsi integralmente.

18. Intero Accordo

I presenti termini costituiscono l'intero accordo tra noi e l'utente relativamente all'uso del sito e all'acquisto dei prodotti, superando e sostituendo qualsiasi precedente proposta, intesa o comunicazione, sia verbale che scritta.

19. Rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di un diritto o di una disposizione prevista nei presenti termini non costituisce una rinuncia a tale diritto o disposizione in futuro.

20. Contatti

Per qualsiasi richiesta di chiarimento o assistenza, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo:  1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)