Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e sostituzioni

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni, calcolati a partire dal giorno successivo alla data di ricezione dei prodotti.

Separazione tra il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di 30 giorni

Il diritto legale di recesso valido per 14 giorni e la politica commerciale volontaria di reso e cambio della durata di 30 giorni costituiscono due procedure autonome e indipendenti. Le relative modalità operative, condizioni di applicazione, verifiche, eventuali documentazioni richieste e regole relative ai costi sono distinte. Ogni procedura è regolata esclusivamente dalle disposizioni specifiche riportate nelle sezioni successive.

Gestione delle richieste nell'ambito della politica commerciale

Le richieste di assistenza dettagliata e l'eventuale presentazione di documentazione possono essere effettuate esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni per il servizio post-vendita, che si applica dopo la scadenza del diritto legale di recesso di 14 giorni.

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può indicare il numero dell'ordine e descrivere la situazione riscontrata. Il nostro team fornirà assistenza sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili. Le verifiche previste dalla procedura commerciale non si applicano e non limitano in alcun modo l'esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni.

Diritto legale di recesso e garanzia legale di conformità

  • Diritto legale di recesso di 14 giorni senza motivazione: il cliente può recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover specificare alcuna ragione. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dal servizio standard meno costoso da noi disponibile. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

  • Garanzia legale di conformità di due anni: tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni. Qualora esistano difetti di conformità già presenti al momento della consegna, il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto. Quando tali rimedi non siano possibili o risultino sproporzionati, il cliente può richiedere una congrua riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

  • Rapporto tra i diversi diritti: la politica commerciale volontaria di reso e cambio di 30 giorni non limita, sostituisce o pregiudica in alcun modo i diritti legali sopra descritti.

Condizioni applicabili a resi e cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

  • Problemi estetici del prodotto: graffi visibili, ammaccature sulla superficie dei mobili o altri difetti estetici riscontrati al momento della consegna.

  • Problemi di qualità: difetti strutturali, instabilità o anomalie dei materiali che incidano sulla normale e sicura utilizzabilità del prodotto.

  • Odori persistenti o rilevanti differenze di colore: presenza di odori chimici persistenti oppure differenze cromatiche evidenti e significative rispetto alle immagini pubblicate nel negozio online.

  • Prodotto diverso da quello ordinato: ricezione di un modello, colore, configurazione o dimensione differente da quella selezionata al momento dell'acquisto.

  • Reso senza motivo: esercizio del diritto di recesso oppure del diritto commerciale di ripensamento entro i termini previsti.

Procedura per effettuare un reso

  • Contatto: inviare una richiesta scritta a solutions@delnidorix.com oppure contattare il numero +1 (970) 476-8321, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del reso e gli eventuali video o fotografie disponibili. Le richieste di motivazione e documentazione probatoria si applicano esclusivamente alla politica commerciale di 30 giorni.

  • Valutazione della richiesta: il nostro servizio clienti esaminerà la pratica e, qualora venga approvata, comunicherà l'esito tramite i recapiti indicati e fornirà l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

  • Restituzione: il cliente dovrà inviare l'articolo all'indirizzo di reso comunicato e attendere che la merce venga ricevuta dalla nostra struttura.

  • Controllo e rimborso: dopo la ricezione del prodotto, verificheremo che le sue condizioni corrispondano a quanto segnalato. In caso di esito positivo, procederemo con il rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura per effettuare un cambio

  • Contatto: per richiedere una sostituzione, inviare una comunicazione a solutions@delnidorix.com oppure contattare il numero +1 (970) 476-8321, fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio e gli eventuali video o fotografie del prodotto.

  • Valutazione: il nostro team esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una comunicazione contenente anche l'indirizzo al quale restituire l'articolo.

  • Spedizione del prodotto: il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo comunicato e attendere la relativa ricezione da parte nostra.

  • Verifica e nuova spedizione: una volta ricevuto l'articolo, verificheremo la conformità della segnalazione. Se il controllo avrà esito positivo, predisporremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo articolo sono compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta le nostre politiche di spedizione.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria, inclusi i circuiti Visa, MasterCard, ecc., utilizzata per effettuare l'acquisto.

  • Tempi di accredito: a seconda dei tempi necessari ai singoli istituti bancari per elaborare la transazione, il rimborso dovrebbe risultare disponibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi superiori a tale periodo, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

Regole relative ai costi di spedizione

  • Qualora il reso sia dovuto a problemi estetici, difetti qualitativi, presenza di odori sgradevoli, differenze cromatiche significative o ricezione di un prodotto non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno interamente sostenute da noi.

  • In caso di reso senza motivo, sia per esercizio del diritto di recesso sia per ripensamento nell'ambito della politica commerciale, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata, invieremo al cliente tramite e-mail l'etichetta di restituzione. L'etichetta potrà essere stampata e applicata sul pacco per facilitare la procedura di rientro della merce.

Responsabilità

Non saremo responsabili per danni derivanti da un assemblaggio eseguito in modo errato dal cliente, dall'utilizzo improprio dei mobili o da una manutenzione effettuata in modo non conforme alle istruzioni fornite.

I prodotti restituiti non devono presentare modifiche strutturali né danni provocati successivamente alla consegna.

Requisiti relativi all'imballaggio per il reso

Per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto, i mobili devono essere imballati con cura. È preferibile utilizzare la confezione originale oppure un materiale protettivo equivalente che garantisca un'adeguata protezione durante la spedizione.

Qualora la merce subisca danni durante il trasporto a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato, il valore rimborsabile potrebbe essere ridotto.

Danni durante il trasporto di restituzione

Se il prodotto restituito viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa dell'utilizzo di servizi logistici scelti autonomamente dal cliente, la responsabilità ricadrà sul mittente e tale circostanza potrebbe incidere sulla conformità del rimborso.

Risoluzione delle controversie e foro competente

Eventuali controversie relative all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni saranno, ove possibile, gestite innanzitutto attraverso un tentativo di soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili online oppure rivolgersi al foro competente del luogo in cui risiede o ha il proprio domicilio.

Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta di assistenza, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (hora central europea, CET)