Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per resi e cambi

Il periodo per richiedere un reso o un cambio è di 30 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti da parte del cliente.

Indipendenza tra il diritto di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di 30 giorni

Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la politica commerciale di reso e cambio di 30 giorni sono due opzioni completamente indipendenti. Esse non condividono in alcun modo procedure, condizioni di applicazione, requisiti di verifica, richieste di materiali probatori o regole tariffarie. Ciascuna di queste due opzioni è regolata esclusivamente dalle proprie disposizioni specifiche descritte nei paragrafi successivi.

Gestione delle richieste commerciali

Solo nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni per il servizio post-vendita (che si applica oltre il termine del diritto di recesso di 14 giorni), è possibile richiedere informazioni dettagliate e prove. Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Questa procedura di verifica commerciale non si applica e non limita in alcun modo l'esercizio del diritto legale di recesso di 14 giorni.

Diritto legale di recesso e Garanzia di conformità

• Diritto legale di recesso di 14 giorni senza motivo: Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti senza dover fornire alcuna motivazione. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal servizio standard meno costoso da noi offerto), entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

• Garanzia legale di conformità di due anni: Offriamo una garanzia legale di conformità della durata di due anni per tutti i nostri prodotti. In caso di difetti di conformità esistenti al momento della consegna, il cliente ha il diritto di richiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, oppure, qualora tali rimedi non fossero possibili o risultassero sproporzionati, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

• Rapporto tra i diritti: La nostra politica commerciale di reso e cambio di 30 giorni è puramente volontaria e non limita, pregiudica o sostituisce in alcun modo i diritti legali sopra descritti.

Condizioni per resi e cambi

I resi o i cambi possono essere richiesti nelle seguenti circostanze:

• Problemi estetici del prodotto: presenza di graffi visibili, ammaccature sulla superficie dei mobili o altri difetti visivi riscontrati al momento della consegna.
• Problemi di qualità del prodotto: difetti strutturali, instabilità o anomalie dei materiali che ne compromettono l'uso sicuro e normale.
• Presenza di odori o gravi differenze di colore: emissione di odori chimici persistenti o discrepanze cromatiche evidenti e significative rispetto alle immagini presentate nel negozio online.
• Prodotto non conforme all'ordine: consegna di un modello, colore, configurazione o dimensioni differenti da quelli ordinati.
• Reso senza motivo: esercizio del diritto di recesso o del ripensamento commerciale entro i limiti temporali stabiliti.

Procedura di reso

• Contatto: Inviare una richiesta scritta all'indirizzo e-mail: solutions@delnidorix.com o contattare il numero di telefono: +1 (970) 476-8321 fornendo il codice dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e relativi video o foto (questi ultimi requisiti di prova e motivazione sono applicabili esclusivamente alla politica commerciale di 30 giorni).
• Elaborazione: Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una notifica tramite i contatti forniti, indicando l'indirizzo di spedizione a cui restituire il prodotto.
• Spedizione: Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione dello stesso da parte nostra.
• Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che lo stato dello stesso corrisponda a quanto segnalato. In caso di esito positivo, provvederemo a predisporre il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Contatto: Inviare una richiesta all'indirizzo e-mail: solutions@delnidorix.com o contattare il numero di telefono: +1 (970) 476-8321 fornendo il codice dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e relativi video o foto.
• Elaborazione: Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una notifica tramite i contatti forniti, indicando l'indirizzo di spedizione a cui restituire il prodotto.
• Spedizione: Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la ricezione dello stesso da parte nostra.
• Ispezione e Nuova Spedizione: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo la conformità della segnalazione. In caso di esito positivo, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono compresi tra 5 e 15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, si prega di fare riferimento alle nostre politiche di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata al momento dell'acquisto.

• Tempi di accredito: A seconda dei tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, stimiamo che il rimborso sarà visibile sul conto del cliente entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre questo periodo, si prega di contattarci per verificare lo stato dell'operazione.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, presenza di odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno interamente a nostro carico.
• In caso di reso senza motivo (recesso o ripensamento commerciale), le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

In caso di approvazione della richiesta di reso, vi invieremo l'etichetta di reso tramite e-mail, che potrete stampare e applicare al pacco per facilitare la procedura di restituzione dei prodotti.

Dichiarazione di responsabilità

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali danni causati da un montaggio errato da parte del cliente, da un uso improprio dei mobili o da una manutenzione non conforme alle istruzioni fornite. I prodotti restituiti non devono aver subito modifiche strutturali o danni causati dopo la consegna.

Requisiti di imballaggio per il reso

Per garantire l'integrità del prodotto durante il trasporto, si richiede di imballare i mobili con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale o un imballaggio protettivo equivalente. Prodotti danneggiati durante la spedizione a causa di un imballaggio inadeguato potrebbero subire una riduzione del valore rimborsabile.

Prodotti danneggiati durante il trasporto di rientro

Qualora il prodotto restituito subisca danni durante il trasporto di rientro a causa di servizi logistici scelti autonomamente dal cliente, la responsabilità graverà sul mittente e potrebbe influire sulla conformità del rimborso.

Risoluzione delle controversie e Foro competente

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni sarà preferibilmente risolta in via amichevole. Qualora non si giunga a un accordo, il consumatore può fare riferimento agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili online o rivolgersi al foro competente del proprio luogo di residenza o domicilio.

Contatti

Indirizzo:  1180 N Frontage Rd W #6A, Vail, CO 81657, United States
Telefono: +1 (970) 476-8321
Email: solutions@delnidorix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)

Termini di Spedizione

Area di consegna

Consegniamo esclusivamente in tutto il territorio italiano. Al momento non supportiamo spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.

Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a €60,00. Per ordini di importo inferiore a €60,00, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di €6,99.

Tasse e IVA

Tutte le tasse e l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) sono già incluse nel prezzo visibile sul nostro sito. Non vi sarà richiesto di pagare alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.

Orario limite per gli ordini (Cut-off)

Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 (CET) dal lunedì al venerdì verranno presi in carico il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo tale orario o durante i giorni non lavorativi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Tempo di elaborazione della spedizione

Gli ordini richiedono un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) prima di essere affidati al corriere per la spedizione.

Tempi di transito

Il tempo di transito totale stimato è di 5-15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi) a partire dalla data di avvenuta spedizione.

Corrieri partner

Le nostre spedizioni vengono gestite tramite corrieri affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Tracciamento dell'ordine

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e le informazioni relative al corriere. È possibile verificare lo stato della consegna visitando la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono insieme al relativo numero d'ordine.

Dichiarazione di responsabilità

• Prodotti danneggiati o smarriti: Qualora un articolo dovesse subire danni o andare smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a mettervi in contatto con noi per avviare la verifica e procedere con una nuova spedizione o con il rimborso.

• Modifica e cancellazione della spedizione: Eventuali modifiche all'indirizzo o cancellazioni dell'ordine possono essere richieste esclusivamente prima che la spedizione sia stata elaborata. Una volta che l'ordine è stato preso in carico dal corriere, non sarà più possibile apportare modifiche o annullare l'invio.

• Indirizzo di consegna e responsabilità: Siete tenuti a verificare l'esattezza e la completezza dell'indirizzo fornito. Non siamo responsabili per mancate consegne derivanti da indirizzi errati o incompleti inseriti in fase di acquisto.

Note per la ricezione della merce

Al momento della consegna da parte del corriere, vi preghiamo di verificare l'integrità dell'imballaggio. Nel caso in cui la confezione dovesse apparire visibilmente danneggiata, vi raccomandiamo di accettare la consegna firmando con riserva e specificando il motivo del danno, oppure di rifiutare il pacco e di contattarci immediatamente.

Tentativi di consegna falliti e giacenza

Nel caso in cui non sia possibile completare la consegna per assenza del destinatario, il corriere potrebbe effettuare un secondo tentativo o depositare il pacco presso un punto di ritiro locale. Se il pacco non viene ritirato entro i tempi previsti e viene rispedito al mittente, le spese per una nuova spedizione saranno a carico dell'acquirente.

Cause di forza maggiore

Non siamo responsabili per eventuali ritardi nella consegna dovuti a eventi indipendenti dal nostro controllo, quali condizioni meteorologiche avverse, scioperi dei servizi di trasporto, calamità naturali o altre circostanze eccezionali.

Contatti

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